חיפוש שאלות נפוצות נוספות

תנור

מה כלול בשירות ההתקנה (ללא עלות נוספת):

• • משלוח ופריקה
• • ניתוק התנור הישן
• • בדיקת בטיחות גז לפני ואחרי ההתקנה (יש לוודא שיש יתרה במונה, אם רלוונטי)
• • התקנה מלאה עם הכבלים הנדרשים שמסופקים על ידי הטכנאים
• • יישור וקיבוע התנור
• • תיעוד בתמונות במהלך ההתקנה

הלקוחות צריכים לדאוג לדברים הבאים:

• • החדר שבו יותקן התנור חייב להיות מאוורר ועם גישה ישירה החוצה (חלון/דלת)
• • אספקת גז קודמת זמינה ונגישה (יש לוודא שיש יתרה במונה, אם רלוונטי)
• • שקע תלת-פיני סטנדרטי או נקודת חשמל לתנור (מתג אדום גדול) במרחק של עד 1.5 מטר ממיקום המכשיר

ודאו שהחיבור החשמלי הקיים תואם לדרישות התנור:

• • מעל 3kW ← יש צורך בנקודת חשמל לתנור (מתג אדום גדול)
• • מתחת ל-3kW ← שקע חשמל סטנדרטי מספיק
• • בדקו את מידות התנור וסוג ההתקנה בדף פרטי המוצר כדי לאשר את המקום והתאימות

ההתקנה לא כוללת:

• • שינויים גדולים בנכס (רק התאמות קטנות כמו שינויים בכבל/מתגים; לא כולל צנרת חדשה באורך שעולה על מטר אחד)
• • תיקון דליפות גז קיימות
• • התקנה בנכסים מסחריים (אלא אם כן קיים מונה מגורים נפרד)
• • התקנה בתאריכים/אזורי מיקוד שאינם זמינים (יש לבדוק בקופה)
• • אחריות על דודי חימום ישנים שלא נדלקים מחדש לאחר ההתקנה
• • התקנת תנורי גפ""מ (LPG; אין תמיכה)

תוספות אופציונליות (בעלות נוספת):

• • שירות פינוי ומיחזור

הערה: צוותי המשלוח וההתקנה שלנו יכולים לעלות עד שלוש קומות אם אין מעלית זמינה.

מה לא כלול:

• • שינויים בצנרת הביתית (למשל, כיורים)
• • ניתוק מכשירים משולבים כדי להתקין מכשירים עצמאיים

עלות ההתקנה משתנה בהתאם למכשיר ולשירות. כדי לראות את העלות המדויקת, בוחרים מתוך האפשרויות הבאות בקופה:

• • משלוח
• • מיחזור
• • התקנה

טיפ: מומלץ לבדוק את המחיר הסופי לפני אישור ההזמנה.

כן. אם בוחרים באפשרות ""איסוף ומיחזור"" בקופה, השירות כולל:

• • ניתוק ופינוי של הטלוויזיה הישנה או מכשיר החשמל הגדול הישן
• • מיחזור או פינוי אחראי

לפני שהצוות מגיע, חשוב לבצע את הפעולות הבאות:

• • נתקו את המכשיר
• • רוקנו לגמרי את המים (אם רלוונטי)
• • ודאו שיש גישה נוחה וברורה לאיסוף

כן. יש להוסיף שירות התקנה לכל מוצר.

• • הוסיפו שירות התקנה לשני הפריטים
• • בדקו את העלות הכוללת בקופה

טיפ: העלויות המדויקות מוצגות לפני אישור ההזמנה.

אפשר לבדוק את מידות המוצר בדף המוצר כדי לוודא שהוא מתאים. למידע נוסף, פשוט מורידים את המדריך מדף המוצר כדי למצוא את דרישות שטח ההתקנה.

כשמזמינים מוצר גדול, חשוב לוודא שהוא מתאים למקום המיועד. לפריטים כמו מקררים-מקפיאים, כדאי גם לבדוק את נתיב המעבר, גודל הדלת, המעלית והמסדרון.

• • בדקו את מידות המוצר בדף המוצר.
• • צפו בדרישות שטח ההתקנה על ידי הורדת המדריך מדף המוצר.
• • לנתק ולהזיז את המקרר/המקפיא הישן לפני ההגעה

הערה: מועדי המסירה עשויים להשתנות בהתאם למיקום.

לא. אי אפשר לבקש שעת משלוח ספציפית, אבל אפשר לבחור יום משלוח ולראות את שעת המשלוח האחרונה בקופה.

• • חלונות זמן ספציפיים אינם זמינים.
• • כאשר מדובר בפריטים גדולים יותר שדורשים התקנה, המוביל שלנו ייצור איתכם קשר כדי לתאם את המשלוח.

כן, באזורים מסוימים. הזמינות תלויה בטכנאי, ואנחנו נוודא את התאריכים האפשריים כשניצור איתכם קשר כדי לתאם את ההתקנה.

כן, אפשר לעקוב בקלות אחרי ההזמנה דרך הקישורים שבהודעות האימייל לאישור ההזמנה והמשלוח, או בכניסה לחשבון כדי לראות את פרטי המשלוח.

איך עוקבים אחרי ההזמנה >

לצערנו, אי אפשר לשנות את פרטי המשלוח אחרי שההזמנה בוצעה. במקום זאת, אפשר:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות למסירה, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

לצערנו, אי אפשר לשנות את ההזמנה אחרי שכבר בוצעה. יש לכם שתי אפשרויות:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות שיגיע, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

כדי להחזיר מוצר אם שיניתם את דעתכם, היכנסו לדף ההחזרות שלנו כדי לקבל הוראות מפורטות להחזרת פריטים קטנים וגדולים.

<למידע נוסף >

אפשר להודיע לנו תוך 14 יום אם שיניתם את דעתכם לגבי הזמנה מהאינטרנט. לאחר מכן יש לכם 14 יום נוספים להחזיר את המוצר.

• • במקרה ששיניתם את דעתכם: 14 יום כדי להודיע + 14 יום כדי להחזיר את המוצר
• • במקרה של מוצר פגום: יש לעיין בסעיף ""מה עושים אם המוצר פגום""? .

מדיניות ההחזרות >

כן, אפשר לבטל הזמנה אם היא עדיין לא נשלחה.

• • אם ההזמנה לא נשלחה: אפשר לבטל ישירות.
• • אם ההזמנה כבר נשלחה: מחכים למשלוח, ואז מבקשים החזרה.

למידע נוסף >

עלות איסוף ההחזרה או ההחזרה העצמית משתנה בהתאם למוצר. אנא עיינו במידע הבא:

• • תקופת ההחזרה: יש להודיע לנו תוך 14 יום מקבלת המוצר/ים כדי לבצע החלפה או לקבל החזר כספי.
• • החזר כספי מלא: המוצר חייב להיות במצב ""כמו חדש"" עם כל האריזה המקורית, האביזרים וכל הפריטים החינמיים הנלווים.
• • החזר כספי מופחת: אפשרות זו חלה אם המוצר מוחזר במצב שונה.

מצב ההחזרה (למידע נוסף) >

כל מוצר מגיע עם אחריות היצרן של Samsung, כך שאתם מכוסים. אפשר לבדוק את הכיסוי במסגרת האחריות ולקבל תמיכה בכל שלב.

אחריות >

כך מבקשים תיקון באתר Samsung.com:

1. 1. בוחרים את המוצר.
2. 2. מבצעים את השלבים לפתרון בעיות.
3. 3. קובעים תור לתיקון.
4. 4. מאשרים את ההזמנה.
5. 5. בודקים את סיכום התיקון.

כל התיקונים מטופלים על ידי ספקי שירותים מאושרים של צד שלישי.

כשתקופת האחריות מסתיימת, מחיר התיקון תלוי בבעיה ובחלקי החילוף הנדרשים. מרכז השירות המורשה שלכם יספק הצעת מחיר מפורטת. המחיר המוצג באינטרנט הוא עלות ההגעה המוצעת שלנו לשירות מחוץ לאחריות, והוא לא מכסה את התיקון עצמו.

עלויות התיקון תלויות בבעיה ובחלקי החילוף הנדרשים.

הערה: המחיר המוצג באתר הוא העלות המומלצת לקריאת שירות מחוץ לאחריות והוא אינו כולל את עלות התיקון. מרכז שירות מורשה יוכל לספק הצעת מחיר מדויקת אחרי בדיקת המוצר שלכם.

ראשית, ודאו שהמיקרוגל מחובר לחשמל כראוי ועיינו בסעיף פתרון הבעיות במדריך למשתמש. אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכת הלקוחות של Samsung כדי לקבל עזרה.

אם המיקרוגל לא פועל, נסו את הפעולות הבאות:

• • ודאו שהוא מחובר לחשמל כראוי.
• • עיינו בסעיף פתרון הבעיות במדריך למשתמש.
• • אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכת הלקוחות של Samsung כדי לקבל עזרה.

כן. הרישום אינו חובה, אבל הוא עוזר לזרז את אישור האחריות והתמיכה. לכן מומלץ לרשום את תנור המיקרוגל לאחר הרכישה.

תנורי מיקרוגל נחשבים לפסולת מיוחדת. להנחיות להשלכה בטוחה ונכונה של המכשיר, כדאי לפנות למרכז המיחזור או למתקן הפסולת המקומי.

רוב מרכזי השירות פתוחים בימים שני עד שישי, בין השעות 09:00-‏18:00. השעות עשויות להשתנות בהתאם למיקום, לכן מומלץ לבדוק באתר הרשמי או להתקשר לתמיכת הלקוחות לפני הביקור. שעות העבודה בסופי שבוע וחגים עשויות להיות שונות או שהמרכז עשוי להיות סגור.