El Seguro que te protege para que estés tranquilo con tu equipo

¿Qué debes saber?

Cubre 2 daños accidentales de fractura de pantalla o batería durante los primeros 12 meses (mes 1 al 12). Paga sólo el 30% de la reparación.

Garantía extendida por los siguentes 12 meses por defectos de fabricación (mes 13 al mes 24)

En caso de algún evento comunícate llamando a la línea nacional de atención al cliente Samsung 01-8000118418, líneas de atención de la aseguradora Axa Colpatria en Bogotá (601) 4898599, línea nacional 01-8000513323 y línea WhatsApp +57 1 5142355, de lunes a viernes de 08:00 am a 6:00 pm, sábados de 08:00 am a 2:00 pm.

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Cómo acceder a tus beneficios

Simplemente sigue los pasos a continuación.10

Paso 1
Se producen daños accidentales

¿Tu dispositivo se cayó y la pantalla se quebró? ¡No te preocupes!

Paso 2
Solicitar un beneficio

Si eres miembro de Samsung Care+, puedes solicitar fácilmente un beneficio en línea, por teléfono o en un centro de servicio.

Paso 3
Obtén reparaciones rápidas

Visita el Servicio al Cliente de Samsung más cercano para reparaciones rápidas o solicita a un profesional que acuda a ti.

Paso 4
Paga fácilmente con un descuento

Disfruta de un 50 % de descuento en reparaciones aplicadas en el lugar, sin necesidad de documentación adicional.

Preguntas frecuentes

Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto superior de servicios de valor agregado para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones a tu conveniencia.

Los servicios incluyen:


  • Ahorro de 50 % en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses).

  • Soporte de servicio en la puerta de tu casa (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses).

  • Revisiones de diagnóstico del dispositivo.

  • Transferencia de datos sencilla

  • Soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, (a través de la línea directa de Samsung y el chat en vivo).

  • Garantía extendida de 12 meses para Samsung Care+ (24 meses).

La cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, que está autorizada por la Autoridad Regulatoria de Prudential y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad Regulatoria de Prudential.

En la mayoría de los casos, te daremos una decisión instantánea cuando registres tu reclamación en línea. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos más tiempo para completar la evaluación. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de nuestra decisión en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos más información, nos comunicaremos contigo a través de los detalles proporcionados.

No. Samsung Care+ no estará disponible para otros dispositivos Samsung Galaxy que no sean los dispositivos elegibles mencionados.

Sí. Puedes comprar Samsung Care+ con un comprobante de compra válido. Los usuarios de dispositivos Samsung Galaxy elegibles pueden inscribirse en Samsung Care+ en las siguientes ubicaciones dentro del período de gracia de 14 días desde la activación del dispositivo:

Para comprar Samsung Care+, lleva tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a cualquier Samsung Experience Store o Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de negarse a venderte el paquete Samsung Care+ en caso de que descubra que tu dispositivo no es elegible o que no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics Perú Ptd. Ltd o sus operadores, distribuidores o revendedores de telecomunicaciones autorizados de Perú.

Tienes 14 días desde la activación de tu dispositivo Samsung Galaxy elegible para comprar Samsung Care+


Para comprar Samsung Care+, lleva tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a una Samsung Experience Store o a un Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de negarse a venderte Samsung Care+ en caso de que descubra que tu dispositivo no es elegible o que no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics Perú Ptd. Ltd o sus distribuidores o revendedores autorizados de Perú.

Samsung Care+ es un servicio superior de valor agregado que está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado. En caso de que pierdas tu dispositivo Samsung Galaxy registrado, no podremos prestar los servicios a tu dispositivo Samsung Galaxy registrado.

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Solo puedes usar el servicio Samsung Concierge para el dispositivo Samsung Galaxy registrado.

Algunas de las exclusiones clave de Samsung Care+ son las siguientes.


  • Pérdida de tu dispositivo.

  • Robo, cuando no hayas comprado este nivel de cobertura.

  • Falta de cuidado de tu dispositivo.

  • Daños estéticos.

Consulta los términos y las condiciones para conocer la lista completa de las exclusiones en virtud de esta póliza.

Sí, tu dispositivo está cubierto dondequiera que lo lleves una vez que tu reclamación haya sido aceptada. En caso de daños o robo de tu dispositivo (cuando corresponde la cobertura por robo) mientras estás en el extranjero, haremos los arreglos necesarios para que sea reparado o reemplazado cuando regreses al Perú.

Puedes visitar cualquiera de nuestros 4 Centros de Servicio Samsung. Para obtener más información, visita este enlace: https://www.samsung.com/co/support/service-centre/ Como alternativa, puedes llamar al 1800-GALAXYS (1800-4252997) para coordinar un servicio de soporte gratuito en tu puerta (hasta 2 veces para la póliza de 24 meses).

En caso de que tu dispositivo no pueda repararse, te proporcionaremos un reemplazo. En virtud de los términos y las condiciones de tu póliza, siempre intentaremos proporcionarte un dispositivo del mismo color y especificaciones que el dispositivo que hemos reemplazado, pero a veces esto no es posible debido a la disponibilidad de existencias. El reemplazo será un dispositivo refabricado, no un dispositivo nuevo. Las entregas de los dispositivos se realizarán por servicio de mensajería y se requiere firma para recibirlos. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de nuestro servicio de mensajería para confirmar los detalles de la entrega.

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Te recomendamos que compres un nuevo Samsung Care+ para tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy elegible.

No. No se te proporcionará un reembolso.

No. Puedes decidir no utilizar alguno de los servicios ofrecidos en Samsung Care+, pero no se te proporcionará ningún reembolso.

No. No habrá una extensión del período de 14 días para la compra de Samsung Care+.

  • Imágenes de pantalla y dispositivo simuladas solo con fines ilustrativos.
  1. Es posible que se aplique un deducible. Los reclamos pueden cumplirse con productos nuevos o renovados. Si no se dispone de la misma marca y modelo, se sustituirá por un modelo comparable. Consulta los términos y condiciones para conocer todos los detalles de la cobertura.
  2. Daños accidentales ilimitados por manipulación. Pueden aplicarse restricciones adicionales. La elegibilidad para la reparación está sujeta a cambios. Pueden aplicarse cargos por servicio. Reclamaciones ilimitadas por fallas mecánicas. Consulta los términos y condiciones del plan para conocer todos los detalles de la cobertura.
  3. La reparación ilimitada de la batería está sujeta a pruebas de diagnóstico que confirman un 79% o menos de capacidad de la batería.
  4. La disponibilidad de la cobertura mundial contra daños accidentales puede variar según el momento de la compra de Samsung Care+.
  5. La cobertura contra daños accidentales en todo el mundo solo se aplica a los daños accidentales en tu teléfono inteligente Galaxy si la reparación de productos en el extranjero está disponible.
  6. Consulta los cargos aproximados por servicio en https://www.samsung.com/co/campaign/cost-and-spares/.
  7. Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambios sin previo aviso.
  8. La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país o modelo y pueden aplicar deducibles.
  9. La cobertura, el tipo de servicio y los detalles de la promoción de Samsung Care+ podrían variar según el país/la región y se podría aplicar un deducible (cargo por servicio). Para poder beneficiarse de la promoción Samsung Care+, puede ser necesario registrarse.
  10. Los servicios de robo o pérdida solo están disponibles para teléfonos inteligentes.